供暖热线于昨日率先开通
2021-01-06 05:43
来源:未知
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随后,记者咨询了东城区公布的另一部供暖热线——东城区供热管理部门热线。工作人员业务很熟练:“这个小区由热力集团负责供暖,这个问题需要打给热力集团询问。”

同一问题答复“各说各”

记者上下午连续多次拨打均无人接听的单位包括:西城区供热管理部门、石景山区供热管理部门、顺义区供热管理部门和北京首华物业管理有限公司。

13时37分,记者拨通东城区供暖一中心的值班电话,咨询位于崇文门附近的一个小区是否已试水。接电话的男性工作人员连问了两遍记者所在的小区名称后,肯定地说:“我们主管房管局的公房,你这儿不归我们管。”

热线通了,接线员的业务水平也千差万别。

后天,全市点火试供暖,供暖热线于昨日率先开通。从上午9时至晚上8时,记者反复拨打43部供热值班电话,发现近两成热线一直无人接听,还有一些电话则是难以打通。

记者随后在采访中发现,由于供暖单位多,供暖热线足有43条,市民经常“打串号”。供暖热线在畅通之外,要解决的当务之急,是让市民知道遇到问题了到底应该打给谁。

“我不知道问哪儿。”

关于试供暖期间,居民家里的暖气究竟应不应该热,不同热线的接线员给出的答复也不尽相同。北京北苑家源热力系统科技发展有限公司的接线员表示,试供暖主要是试试系统,“暖气可能一点儿热乎气儿也没有”。北京市供热服务咨询热线的接线员给出的回复却是“试供暖期间暖气会热,但是温度可能不如正式供暖时高”。

海淀区供热管理部门、海淀区供暖中心、北京绿都供暖有限公司的电话也是无人接听。密云县供热管理部门的电话则一直处于留言状态。通州区供热管理部门电话昨天上午一直处于通话中,14时30分才有人接听。

不过也有一些供暖热线的服务让市民倍感温暖。比如用手机拨通大兴供暖热线后,市民还能收到欢迎致电的短信,并通报目前正在进行打压试水的工作进度。

全市43部供热值班电话昨天开通,按照有关部门之前的承诺,供暖热线24小时有人值守。记者昨天拨打了全部热线,发现部分热线还在“热身”中:8部热线无人接听;有的接线员则是一问三不知。

“那我们家应该归哪儿管?”

供热电话服务“温差大”

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